انواع سامانه های نوبت دهی آنلاین

انواع سامانه نوبت دهی

[تعداد: 1    میانگین: 5/5]

سیستم مدریت صف که از ترجمه Queue management system آمده است، در ایران با نام های سامانه نوبت دهی یا سیستم نوبت دهی شناخته میشود. وظیفه سامانه نوبت دهی، حذف صف های سنتی و جلوگیری از هدر رفتن وقت بیمار است.
سیستم نوبت دهی در جهان در مکان های مانند مراکز درمانی، بانک ها، تعمیرات و کارشناسی خودرو، تعویض پلاک، وکلا و دادگاه ها، آرایشگران، دفاتر پیش خوان دولت، سازمان های دولتی و بسیار از نهاد ها و شغل های دیگر نیز می توانند از سامانه های نوبت دهی استفاده کنند.
وقتی اسم از سامانه نوبت دهی می آید بیشتر مردم یاد سامانه های بیمارستان ها و مراکز درمانی می افتند.

1. سیستم نوبت دهی فیزیکی

سیستم نوبت دهی بانکی

بهترین مثال برای سیستم نوبت دهی فزیکی بانک است که مشتری با مراجعه به دستگاه نوبت دهی و فشار دادن دکمه نوبت، دستگاه شماره نوبت را چاپ و به مشتری میدهد. معمولا در این رسید شماره نوبت شما و تعداد افرادی که در جلو شما قرار دارند و زمان حدودی نوبت شما را پیش بینی میکند. کارمندها هم با فشار دادن دکمه نوبت بعدی، دو اتفاق رخ میدهد.

  1. تغییر شماره نوبتی در دستکاه ال ای دی بالا سر کارمند
  2. خوانده شدن شماره نوبت توسط سیستم مرکز (در برخی سازمان ها بخاطر اینکه این صدا کمی ازار دهنده هست فقط اعملیات اول را انجام میدهد.)

در صورتی که شماره نوبت مشتری با شماره نوبت بالا سر کارمند یکی شده باشد مشتری میتواند به آن باجه مراجعه کند.
در بسیاری از مراکز درمانی شایع است که بعد از اتمام کار، بیمار را به باجه دیگر برای ادامه روند درمانی میفرستند.

2. سامانه نوبت دهی تلفنی

نوبت دهی تلفنی سنتی مشکلات زیادی داشت به طور مثال در یک مطب یا بیمارستان وقتی بیمار تماس میگرفت احتمال اینکه خط اشغال باشد زیاد بود اشغالی خطوط که باعث میشد بیشتری در ساعت های مختلف تماس بگیرد و وقت زیاد از بیمار بابت تماس های متعدد گرفته شد و بسیار از بیماران بخاطر اینکه بعد از جند بار تماس نمیتوانستند نوبت خود را رزرو کنند قید آن مطب یا بیمارستان را میزدند و اگر آن مرکز چند دکتر داشت احتمال اشتباه در ثبت نوبت بسیار زیاد بود. بهترین راه کار برای حل این مشکل راه اندازی سامانه نوبت دهی تلفنی بود. در حال حاظر بسیاری از مراکز درمانی سامانه های نوبت دهی تلفنی خود را راه اندازی کرده اند.

مزایا سامانه نوبت دهی تلفنی

نوبت دهی تلفنی

1. رزرو نوبت در 24 ساعت شبانه روز

یکی از اصلی ترین مزیت های سیستم نوبت دهی تلفنی نسبت به نوبتی که منشی میدهد، امکان رزرو نوبت در 24 ساعت شابانه روز است و بیماران میتواند از طریق تلفن گویا نوبت خود را ثبت کنند. بعد از نهایی شدن ثبت نوبت یک پیامک که درمورد روز و ساعتنوبت رزرو شده برای بیمار ارسال خواهد شد.

2. سیستم مدیریت صف اپراتور

ممکن است چند نفر همزمان سوالی دارند و قصد داشتنه باشند از اپراتور بپرسند، سیستم این افراد به ترتیب اینکه چه زمانی به سمت اپراتور هدایت شده اند نوبت بندی میکند با اینکار در صورتی که اپراتور با بیماری در حال صحبت بود خط بوق اشغال نخواهد خورد.

3. دریافت کد ملی و صحت سنجی کد ملی

در سامانه نوبت دهی تلفنی امکان دریافت کد ملی است و سامانه تعداد رقم های کد ملی را چک میکند و در صورت اینکه تعداد رقم های وارد شده کمتر یا بیشتر از 10 عدد باشد سامانه به مشتری اعلام میکند که کد ملی واده شده صحیح نمیباشد و دوباره کد ملی خود را وارد کنید.

4. دریافت شماره موبایل

همانند دریافت کد ملی سامانه نوبت دهی میتواند شماره موبایل را دریافت کند و آن را صحت سنجی کند و در صورت اشتباه بودن بع مشتری اعلام کند که شماره موبایل وارد شده اشتباه است و دوباره شماره موبایل خود را وارد کنید.

3. سامانه نوبت دهی پیامکی

نوبت دهی پیامکی

یکی دیگر از انواع سامانه های نوبت دهی سامانه نوبت دهی پیامکی است. برای رزرو نوبت در سامانه نوبت دهی پیامکی فقط نیاز به یک گوشی موبایل دارید. هدف استفاده از سامانه نوبت دهی پیامکی باعث حذف زمان های که مشتری بخاطر رزرو نوبت معطل میشود خواهد شد.

ویژگی های سامانه نوبت دهی پیامکی

  • ثبت نوبت: در صورتی که نوبت شما رزرو شود یک پیام با متن نوبت شما با موفقیت رزور شد ارسال میشود.
  • نوبت تکراری: در صورتی که مشتری با این شماره درخواست نوبت داده باشد و نوبت آن هنوز فعال باشد سامانه برای مشتری اس ام اس تکراری بودن نوبت را ارسال میکند همچینین روز و ساعت نوبت فعال را برای مشتری ارسال میکند.
  • عدم وجود وقت آزاد: در صورتی که هیچ زمانی برا دادن نوبت خالی نباشد اس ام اس آزاد نبودن نوبت برای مشتری ارسال خواهد میشود.

4. سامانه نوبت دهی اینترنتی

همه سامانه های که در بالا نام برده شده اند سامانه های خوبی هستند ولی هیچکدام به کاملی سامانه نوبت دهی اینترنتی نیستند! در سامانه نوبت دهی میتوانید حق ویزیت را موقع رزرو نوبت دریافت کنید و پرونده کاملی از بیمار به صورت اینترنتی تشکیل مdشود که سابقه عمل های قبلی یا داروهای که بیمار مصرف میکند و سایر اطلاعات را میتوان داخل پرونده هوشمند بیمار قرار گیرد.
درحال حاظر حدود 10 درصد از مراکز درمانی از سیستم های نوبت دهی آنلاین استفاده میکند و هر روز بر تعداد مراکز درمانی که از سامانه های آنلاین استفاده میکند رو به افزایش است.

چرا سامانه نوبت دهی؟

  • پرداخت آنلاین: بیمار در سامانه نوبت دهی اینترنتی میتواند پول ویزیت خود را با استفاده از درگاه پرداخت آنلاین هزینه ویزیت را به صورت اینترنتی پرداخت کند همچنین پزشک دیگر نگران لغو بدون اطلاع نوبت نیست به دلیل اینکه بیمار هزینه ویزیت را پرداخت کرده است تعداد کنسلی های بدون اطلاع به شدت کاهش پیدا میکند.
  • ارسال پیامک و نوتیفیکیشن یادآوری: یکی از قابلیت های سامانه نوبت دهی است و دیگر نیاز نیست منشی به همه بیماران زنگ بزند و نوبت آنها را یادآوری کند در سامانه نوبت دهی اینترنتی sms یادآوری به صورت خودکار ارسال خواهد شد به همین دلیل منشی وقت آزاد بیشتری دارد و میتواند کارهای دیگر انجام دهد.
  • جلوگیری از خطا انسانی: به دلیل اینکه نوبت ها توست سامانه برنامه ریزی و ثبت میشود احتمال خطا به صفر خواهد رسید و پزشک به صورت آنلاین و در هر مکان و زمان میتواند نوبت های خود را ببیند.
  • کاهش تعداد منشی: با استفاده از سامانه آنلاین تعداد منشی های مورد نیاز به شدت کاهش میابد و حداقل مورد نیاز خود خواهد رسید.

نوبت دهی

نوبت دهی آنلاین

امین غلامیمشاهده نوشته ها

امین غلامی هستم از سال 92 برای سایت‌ها و وبلاگ های زیادی مطلب نوشتم از سال 97 در شرکت موبی سافت استخدام شدم و عاشقه بازاریابی محتوایی و از مطالعه، بحث و نوشتن درباره برنامه نویسی لذت می‌برم.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *